Корзина

Корзина пуста

Валюта магазина:

Авторизация

Для того, чтобы воспользоваться услугами магазина, вам необходимо ввести свой логин и пароль


Поиск

Главная / Помощь покупателям

Помощь покупателям


Бесплатные звонки с любой страны мира.

Время работы операторов с 09:00 до 21:00 г. Киев (Kyiv), Украина (Ukraine) - часовой пояс

 Для осуществления бесплатного звонка необходимо подключить к Вашему компьютеру наушники и микрофон, нажать на кнопку  «Позвонить бесплатно», в появившемся окне нажать-«Разрешить» и дождаться ответа оператора интернет магазина обуви.

Оформить заказ на сайте www.elenashoes.com.ua можно на «Главной странице» или кликнув на любую фотографию на сайте, отправить заказ в корзину (без регистрации).  После оформления заказа Вам на e-mail будет отправлено уведомление о заказе а также, информация о принятии заказа. В течение 24 часов (но только в рабочее время) по указанному Вами при регистрации номеру телефона, перезвонит оператор для подтверждения заказа.

Сроки доставки зависят от выбранного Вами перевозчика: Укрпочта или Новая почта (наложенным платежом).

Оплата при получении заказа: заказы не оформляются без ФИО, полного адреса, индекса и номера телефона, убедитесь, что эти данные  указаны верно.

Обработка заказа осуществляется за счет магазина, Вы оплачиваете только расходы почтовых услуг(например: Укрпочта  свои  расходы по доставке посылки прибавляет к сумме заказа). Минимальная сумма заказа от 100 гривен.

Вы можете проследить за ходом выполнения Ваших заказов на странице «Мои заказы». Чтобы попасть на страницу, зайдите на сайт под Вашим логином и паролем или заказав без регистрации.

 

Если у Вас возникли трудности при оформлении заказа, перезвоните по одному из номеров:

 (066) 308 04 63

(097) 488 57 49

 (093) 570 31 95

 (062) 387 33 54   Вам предоставят консультацию в телефонном режиме с 9.00 до 21.00; 

 

Подтверждение и изменение заказов

Любой оформленный в магазине заказ необходимо подтвердить в телефонном режиме. Поэтому, если Вы допустили ошибку, оформляя заказ, не стоит беспокоиться. Оператор магазина свяжется с Вами на протяжении 24 часов после оформления заказа, но только в рабочее время, для подтверждения заказа. При подтверждении заказа в него можно внести изменения, если у Вас оформлено несколько неподтвержденных заказов, их можно объединить в один.

Обратите внимание! После того как заказ был подтвержден и заявку отправили для выполнения на склад, его можно только отменить, полностью и частично. Добавить что-то к заказу или заменить товар уже не возможно.

Если в указанный срок звонка не последовало, вероятнее всего, оператору не удалось к Вам дозвониться. Сообщение об этом появится на странице «Мои заказы» или в СМС сообщении. В этом случае, просим Вас перезвонить к нам в офис самостоятельно, контактные номера телефонов размещены на «Главной странице» в разделе Контакты.В целях улучшения качества обслуживания покупателей нашего магазина продавцами-консультантами, заказ или телефонная консультация может быть записана.

 

Доставка. Условия и сроки

Доставка заказов осуществляется только по территории Украины в срок от 2-х до 10 дней. Отправка заказов производится в первый день получения заказа до 12.00.,после - на следующий день. Сделав заказ на сайте обязательно дождитесь звонка оператора для подтверждения заказа. Сроки доставки всегда  зависят от выбранного перевозчика (смотрите ниже).

Отправки осуществляются до полного исчерпания запасов товара. В случае если на момент отправки заказа один или несколько товаров отсутствуют, соответствующая информация будет размещена на сайте или с Вами свяжется по телефону менеджер для коррекции заказа.

Доставку можно осуществить с помощью следующих перевозчиков:

«УкрПочта» почтовая посылка по Украине и другим странам мира.

Доставка в почтовое отделение по Вашему адресу (работает по всей Украине).

• сроки доставки посылки 3-7 дней от даты отправки (иногда до 14 дней);

• стоимость перевода наложенного платежа 4,5% от сумы заказа и оплата за доставку посылки(прибавляется к сумме заказа - сбор Укрпочты).

Предварительно "Укрпочта" уведомит Вас о поступлении посылки, если уведомление не пришло в заявленный срок, пожалуйста, обратитесь в Ваше почтовое отделение. Для получения посылки Вам необходимо иметь при себе паспорт.

Международные почтовые отправки

(для получения более подробной информации, свяжитесь с оператором магазина по телефонам на сайте)

Поиск посылки 


Посылка "Нова пошта" по Украине

Посылка доставляется в офис "Нова пошта" в вашем городе. Для получения посылки необходимо предъявить паспорт и номер грузовой декларации, который будет Вам сообщен  по телефону. Кроме того, Вам будет отправлено sms-сообщение с номером декларации и датой отправки заказа.

• сроки доставки 1-3 дня от даты отправки заказа;

• стоимость перевода наложенного платежа 2-4% от сумы ;

от 9- ти гривен за оформление перевода и оплата за доставку посылки

 (сбор «Нова пошта»).

 оплатить заказ можно как предварительно (банковским переводом), так и при получении посылки (наложенным платежом). Доставка посылки и оплата денежного перевода осуществляется покупателем. 

 Вы также можете заказать  за дополнительную плату «Курьерскую доставку»

Забирайте заказы вовремя! Срок хранения посылки на складе "Нова пошта" в Вашем городе составляет 5 дней, по истечению этого срока посылка будет отозвана.

 

Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом, не игнорируйте звонки менеджеров. Отказаться от заказа – Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание. Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно. Обращаем Ваше внимание на то, что клиенты, которые не забирают посылки, не уведомляя администрацию, при этом игнорируя звонки операторов, в дальнейшем обслуживаться не будут. 

Поиск посылки

 

Цены

Цены указаны в гривнах с учетом НДС.

Администрация магазина оставляет за собой право изменять цены продукции, проводить акции и распродажи. В случае если цена на продукцию снизилась до выполнения заказа, клиентам, чьи посылки еще не были подготовлены к отправке, будет сделан перерасчет. Основанием для перерасчета является обращение клиента в телефонном режиме, либо «Обратная связь».

В случае повышения цены на товары, клиент получает заказ по цене, установленной на момент оформления заказа, то есть, более низкой.

 Оплата

Товар поставляется на условиях оплаты наложенным платежом. То есть, оплата проводится после получения товара. Почтовые услуги по переводу платежа (процент перевозчика за доставку денег от покупателя продавцу) и доствке посылки клиент оплачивает дополнительно.

Беспроцентный(за счёт магазина)перевод платежа в качестве предоплаты Вы можете осуществить на карту Приват Банка №5168 7423 4829 3535  получатель Чижиков Иван Анатольевич(пожалуйста сохраняйте чек о переводе денежных средств),а так же сохраняйте чек об оплате(наложенным платежом) и упаковку на протяжении гарантийного срока эксплуатации.

на счёт Приват Банка:        на карту:5169 3305 0588 2305

 

№ счёта 260 070 526 249 91

код ЕГРПОУ/ИНН 223 760 18 99

МФО 320 649

Получатель: Чижиков Иван Анатольевич

 Быстро и удобно, можно оплатить заказ на сайте через http://ellenashoes.com.ua/catalog/category/1/ работает Mеждународная Cистема оплаты заказов Ligpay картами Visa или MasterCard

 При оплате с банковской карты,терминала или Приват 24 для идентификации Вашего платежа сообщите пожалуйста об оплате оператору магазина по телефону.Это ускорит обработку Вашего заказа.

 Для получения более подробной информации звоните нам по телефонам на сайте.

  Купить в кредит.(Приват банк временно кредиты не обслуживает)

Позвольте себе больше,покупая понравившийся Вам товар.

 Вы заполняете обычную форму заказа на сайте http://ellenashoes.com.ua или в комментарии сайта  сообщаете: "Купить в кредит".

С Вами обязательно свяжется менеджер для уточнения заказа и порядка оформления кредита.

Кредит можно получить в любом населенном пункте на территории Украины в отделении Приват Банка.

Заказ на покупку в кредит можно сделать по телефонам на сайте.

 Минимальная сумма заказа от 1000 гр.

 Право на возврат. Условия обмена и возврата качественного товара

Если, открыв посылку, Вы обнаружили, что заказанные товары Вам не подходят, вы можете вернуть или обменять их.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», на протяжении 14 дней от даты покупки (в нашем случае от дня получения посылки) Вы можете вернуть заказанные товары и получить обратно их стоимость. Так же, возможен обмен на другой размер или другую модель. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

Возвраты принимаются только при наличии фабричной упаковки и отсутствии следов эксплуатации. Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего. Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку.

В случае обмена или возврата, клиент оплачивает доставку товаров в офис магазина. Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращают только стоимость товара, стоимость пересылки не возвращается!

Если причиной возврата послужила ошибка работников магазина, клиенту возвращают полную стоимость заказа, так же, магазин оплачивает обратную пересылку товара. Под ошибкой магазина подразумевается:

•   выслана не та модель;

•   выслан не тот размер, что указан в заказе;

•   цвет модели не соответствует фотографии (например: вместо черных, туфли оказались красными). При этом, не учитываются несоответствия оттенка того же цвета (ярко красный – коралловый), в связи с тем, что на разных мониторах одно и то же изображение может выглядеть по-разному;

•  прислана явно бракованная модель.

Администрация магазина не несет ответственность за соответствие размеров товара принятым стандартам. Мы не являемся производителями продукции, а только реализуем ее. С целью избежания возможных ошибок при выборе размера, мы фиксируем отзывы покупателей о приобретенной продукции, и на основании этих отзывов составляем рекомендации относительно выбора размеров. Эти рекомендации можно найти в прилагаемом к продукции описании, а именно в разделе «Соответствие размеров». Кроме того, рекомендуем Вам обратить внимание на отзывы, которые другие клиенты оставляют на страничках с товарами.

Обувь, предлагаемая по специально-организованным акциям (сезонные распродажи, предложение недели и т.п.) обмену и возврату не подлежит.

 Акция "Бесплатная доставка" дейсвует только в том случае,если покупатель оплатил стоимость товара и забрал его со склада перевозчика для дальнейшего пользования.В случае обмена или возврата, пересылка посылки осуществляется по тарифам перевозчика.

 Адреса для возврата

•  для Укрпочты: звоните оператору интернет магазина- получатель Чижиков Иван Анатольевич ;                                

•   для перевозчика Новая почта укажите получателя Чижиков Иван Анатольевич  г.Киев Склад № 61

Просим Вас учесть несколько нюансов при оформлении посылки на почте:

•   возврат денег, или обмен на другую пару производится лишь после того, как посылка возвращена в магазин;

Обращаем Ваше внимание,что для срочной обработки возврата небходимо написать записку и положить её в посылку, со следующей информацией:

- Ф.И.О.

- номер Вашего контактного телефона

- номер заказа

- домашний адрес или адрес Новой почты(город ,улица и номер склада)

- поясните пожалуйста, что Вы хотите:

а)возврат денег(напишите сумму и куда отправить: на карту Приват банка или Укрпочту)

б) обмен (предварительно свяжитесь с оператором магазина,чтобы Вам отложили желаемую пару)

Обращаем внимание на то, что условия по возвратам не распространяются на обувь прошлых коллекций из группы "распродажа", предлагаемую с большой уценкой.

 •   возврат товаров осуществляется обычной посылкой, а не наложенным платежом. Посылки, которые клиенты отсылают оцененные наложенным платежом, с почты забираться не будут, поскольку оплата возвращенного товара производится лишь после просмотра посылки;

•   при заполнении бланка на отправку посылки, обязательно нужно указывать полную стоимость товара в графе «Оголошена вартість посилки» поскольку, в случае утери груза, именно эту сумму компенсирует перевозчик.

Как подобрать себе обувь?

Подбирая обувь в магазине, необходимо убедиться, какого класса обувь Вы приобретаете: повседневную (предназначенную для эксплуатации каждый день), рабочую, прогулочную, спортивную или модельную, (предназначенную для официальных приёмов или праздничных мероприятий).

Форма и вид каблука ( «шпилька», «рюмка» и т.д.) должны соответствовать Вашему весу, фигуре и походке, учитывая особенности строения Вашей стопы.

Новую обувь носите недолго, чтобы она могла приспособиться к форме Вашей ноги. На работу носите обувь удобную, крепкую, с высотой каблука 30 - 40 мм., с учетом Вашего возраста. Модельная обувь одевается в торжественных случаях, спортивная – на стадион, прогулочная обувь предназначена для отдыха. Через 2 - 3 дня меняйте обувь (особенно в дождливую погоду).

 

 Как правильно определить размер обуви?

 

Для обозначения размера обуви используется несколько систем нумерации, получившие свое название в зависимости от исходной единицы измерения длины следа колодки (стопы): дюйм (1 дюйм равен 2,54 см), сантиметр, миллиметр, штих (6.67 мм.).

размер

 На Украине, как и в странах СНГ в целом, при определении размера учитывается длина стопы, без припусков на декоративные элементы колодки, теплые носки и прочее. То есть, не зависимо от того, круглый или узкий носок у туфель, размер указывает, для стопы какой длинны, они предназначены. Конечно то, как сядет по ноге обувь зависит и от модели и от особенностей стопы, но в целом эта система остается наиболее точной и простой для определения. Ниже приведены рекомендации для измерения ноги и таблица определения размеров.

Чтобы определить свой размер обуви нужно измерить стопу. Рекомендуют делать это в конце дня, т.к. ноги растаптываются и становятся больше. Ногу ребенка лучше померить в теплом носке, особенно если Вы собираетесь покупать зимнюю обувь, так больше шансов, что ребенок не вырастет из ботинок до конца сезона. Встаньте на лист бумаги и обведите ногу карандашом. Для определения длины стопы измерьте расстояние между самыми выпуклыми точками (A и B), как показано на рисунке. Надо измерить обе ноги и выбрать большую длину. Округлите полученный результат до 5 мм и найдите свой размер в таблице.

Таблица определения размеров женской и мужской обуви 

  Женская
  Штихмассовая система3435363737,53838,539404141,54242,5
  Метрическая система (см.)22,52323,52424,52525,52626,52727,52828,5
  Мужская
  Штихмассовая система38,539404141,54242,5434445464747,5
  Метрическая система (см.)25,52626,52727,52828,52929,53030,53131,5

Таблица определения размеров детской и подростковой обуви

  Детская обувь
  Штихмассовая система1920212223242526272829
  Метрическая система (см.)11,512,51313,514,51515,516,51717,518,5
  Детская и подростковая обувь
  Штихмассовая система3031323334353637383940
  Метрическая система (см.)1919,520,52121,522,52323,524,52525,5

Полнота обуви и как ее определить

Важным параметром является полнота, которая, в основном, определяет удобство обуви, как говорят обувщики, ее "впорность."Стопы при одной и той же длине имеют разную полноту, т.е. обхват по головкам плюсневых костей. Интервал между смежными полнотами при метрической системе составляет:

•             8 мм – для повседневной обуви;

•             5-6 мм – для модельной обуви.

По ГОСТ 3927-88 мужская и женская обувь должна выпускаться в 12 полнотах и обозначаются арабскими цифрами от 1 до 12. 

полнота

За рубежом известно порядка 17 полнот. По английской системе разрыв между полнотами равен 5 мм, полноты обозначаются буквами (A, B, C, D, E и F). По этой системе есть еще пять полнот в сторону уменьшения обхвата (2А, 3А, 4А, 5А и 6А) и пять полнот увеличенных (2F, 3F, 4F, 5F, 6F). Встречаются полноты Е2, Е3, Е4. Cуществуют и другие полнотные нумерации,: буквенные - WWW, WW, W, M, S, SS, SSS. Обувные предприятия многих стран по конъюнктурным соображениям специализируются на выпуске обуви только определенных полнот - узких, средних или широких.

Полноту обуви измеряют обхватом по самым широким точкам носочной части с помощью сантиметра, как на рисунке.

Таблица соответствия полнот по основным системам маркировки.

     Французская1  2   3   4   5   6   7   8   9   10 
     АнглийскаяABCDEFGHJK
     АмериканскаяAAAAAAAAAABCDEEE

 

Таблица полнот для каждого размера.


Полнота (подъем) в см.
Размер обуви2345678910
3519.720.220.721.221.722.222.723.624.0
3620.120.621.121.622.122.623.123.624.0
3720.52121.52222.523.023.52425.0
3820.921.421.922.422.923.423.924.425.0
3921.321.822.322.823.323.824.324.825.0
4021.722.222.723.223.724.224.725.226.0
4122.122.623.123.624.124.625.125.626.0

 

 Полнота обуви по Английской системе маркировки:

•             тип "F"- для нормальных ног;

•             тип "G"- для более крепких ("массивных") ног;

•             тип "H"- для полных ног (широких стоп с широкими косточками);

•             тип "H 1/2"- для очень полных ног (очень широких стоп с широкими косточками);

•             Если полнота не указана, значит обувь нормальной полноты.

  Как правильно эксплуатировать обувь?

Существует ряд правил, при использовании которых Вы сможете носить любимую обувь долго:

- не рекомендуется носить кожаную обувь в дождливую погоду, используйте для этого резиновую обувь;

- не рекомендуется носить модельную и лаковую обувь на кожаной подошве, а также обувь из тканей новых обработок, которая отвечает современному направлению моды в дождливую и снежную погоду, а обувь с натуральным мехом - во время дождя или оттепели;

- не рекомендуется пользоваться лакированной обувью при температуре ниже -5С;

- не рекомендуется использовать модельную обувь по гравию, щебню, на снежных и мокрых покрытиях, особенно, при наличии технической соли;

- бережно относитесь к декоративной фурнитуре модельной обуви, не перетягивайте шнурки в районе голеностопа, дабы избежать разрыва кожи и крепления.Обращайте внимание на то, что при повышенной потливости ног и при намокании обувь может краситься изнутри. При намокании цветной кожаной обуви смена тона её окраски со светлого на темный является нормальной.

- не рекомендуется носить одну и ту же обувь ежедневно. Дайте возможность обуви высохнуть и обрести свою первоначальную форму . Помните: влажность из обуви выходит приблизительно через 20 часов. Промокание обуви с кожаным верхом не является причиной обращения с претензией в соответствии с ГОСТом 26167-84 и ГОСТом 19116-84.;

- при надевании обуви пользуйтесь обувной ложкой, чтобы не поломать пяточную часть. Для избегания отрыва подошвы не снимайте обувь, наступая на заднюю часть и не тяните за каблук.;

- запрещается мыть обувь. В случае загрязнения необходим сначала очистить грязь (щёткой, влажной тряпкой или губкой) и высушить обувь естественным путем;

- запрещается сушить обувь на батарее, солнце, электроприборах, возле огня.

 

                                              Правила регистрации на сайте elenashoes.com.ua

 Согласие относительно обработки и защиты персональных данных.

 Регистрируясь на нашем сайте,оформляете заказ без регистрации или по телефону,покупаетет товар в рассрочку(кредит) или ведете на сайте переписку любого содержания - Вы  подтверждаете, соглашаетесь (предоставляете согласие) на обработку и использование своих персональных данных (в частности, на использование, внесение в базу данных, распространение, передачу третьим лицам, дополнение или иное изменение, удаление и другие действия, которые может осуществлять администрация сайта с моими персональными данными в письменной (бумажной), электронной или другой форме), включая, но не ограничиваясь следующими данными: имя, фамилия, отчество, дата рождение, паспортные данные, личное изображение (фото и видео), контактные данные (адреса, телефон), а также иная информация, которая необходима ЧП для целей приобретения мною товаров, которые реализуются ЧП или третьими лицами посредством настоящего веб-сайта, а также с целью защиты прав потребителей и с целью ведения ЧП хозяйственной деятельности, ведения статистики, с целью ведения бухгалтерского и налогового учета, для коммуникации и договорных отношений с государственными органами, контрагентами и иными третьими лицами в ходе осуществления хозяйственной деятельности, для соблюдения внутренних правил и процедур в процессе деятельности ЧП, а также для иных целей, которые не противоречат действующему законодательству.

 Кроме указанного выше, настоящим предоставляю свое согласие на то, что в случае необходимости, мои персональные данные могут быть обработаны и пересланы (переданы) третьим лицам в рамках реализации цели, указанной в первом абзаце настоящего согласия. Кроме того, настоящим я подтверждаю свое согласие на то, что персональные данные могут быть переданы вне национальных границ Украины и будут видимы в странах, в которых менее строгие правила защиты персональных данных, чем в Украине. Настоящим подтверждаю, что внесение моих персональных данных в базу (базы) данных, передача, распространение, изменение и иная обработка ЧП моих персональных данных с вышеуказанной целью не требует дополнительного уведомления меня о таких действиях с моими персональными данными.

 

 

 

 

 



vk    fb
Распродажи
Женская обувь
Женская обувь
Женская обувь
Женская обувь
Новинки
Сумки
Одежда